口コミに潜む影？ ステマの仕組みと問題点

口コミに潜む影？ ステマの仕組みと問題点

ステルスマーケティングとは？

– ステルスマーケティングとは？ステルスマーケティングとは、消費者に宣伝だと気づかれないように、商品やサービスを売り込む手法のことです。ステルスマーケティングは「ステマ」と略されることもあります。企業が、まるで消費者の本音であるかのように、インターネット上の口コミサイトやSNSなどに自社の商品やサービスの良い情報を書き込む行為は、ステルスマーケティングの代表的な例です。他にも、影響力のある人物に依頼して、あたかもその人が自発的に商品やサービスを気に入って使っているかのように紹介してもらう、いわゆるインフルエンサーマーケティングも、ステルスマーケティングに該当する場合があります。ステルスマーケティングは、一見すると消費者の率直な意見のように見えるため、宣伝だと気づかれにくいという特徴があります。そのため、広告だと分かっていれば警戒するような情報であっても、消費者は自然と受け入れてしまう可能性があります。ステルスマーケティングは、消費者をだますような行為であると批判されることがあります。また、広告であることを隠して宣伝を行うことは、景品表示法や特定商取引法などの法律に違反する可能性もあります。消費者は、インターネット上の情報が全て真実とは限らないということを認識し、情報源を批判的に吟味することが大切です。

ステマが問題視される理由

近年、インターネットの普及に伴い、消費者の購買行動に大きな影響力を持つようになった口コミサイトやSNS。しかし、これらの媒体に潜む「ステルスマーケティング（ステマ）」が、大きな問題として浮上しています。ステマとは、企業が消費者に対して、宣伝であることを隠して情報発信を行う行為を指します。
では、なぜステマが問題視されるのでしょうか？
第一に、ステマは消費者を欺く行為であるという点です。消費者は、口コミサイトやSNS上の情報が、他の消費者による率直な意見であると信じて情報収集を行っています。しかし実際には、企業が意図的に作り出した情報である場合があり、消費者は誤った情報に基づいて商品やサービスを購入してしまう可能性があります。
第二に、ステマが横行すると、消費者はインターネット上の情報に対する信頼感を失ってしまうという点です。
不特定多数の利用者が情報を発信するインターネットは、従来の広告よりも消費者に近い距離で、購買意欲を高める効果を持つ一方で、情報の信頼性を担保することが難しいという側面も持ち合わせています。ステマによって消費者がインターネット上の情報に不信感を抱くようになれば、企業と消費者の関係が悪化するだけでなく、健全な市場競争を阻害する可能性も孕んでいます。

ステマを見抜くポイント

インターネット上にあふれる情報の中には、企業から依頼されて商品やサービスの良い情報を発信する、ステルスマーケティングと呼ばれるものが存在します。知らずに信じてしまい、後で後悔しないためにも、情報を見極める力を養うことが大切です。

ステルスマーケティングを見抜くためには、まず情報の発信源を確認しましょう。発信者が、特定の企業と関係のある人物かどうか、報酬を受け取って情報を発信しているかどうかは重要なポイントです。企業のホームページや、発信者の過去の投稿などを確認することで、関係性が見えてくることがあります。

情報の内容にも注目しましょう。商品やサービスの良い点ばかりが強調され、悪い点について一切触れられていない場合は、ステルスマーケティングの可能性があります。他の利用者の意見も参考にしながら、情報が偏っていないか、客観的な視点で判断することが重要です。

また、同じような内容の情報が、複数のアカウントから発信されている場合も注意が必要です。同一人物が複数のアカウントを使い分けている、あるいは、企業が複数の発信者に依頼して情報を拡散している可能性があります。

インターネット上の情報は全てが真実とは限りません。情報を受け取る際には、常に批判的な視点を持つことが、ステルスマーケティングの被害を防ぐために大切です。

まとめ

近年、インターネットやSNSの普及に伴い、誰もが情報発信者になれる時代になりました。それと同時に、広告と分かりにくい形で商品やサービスを宣伝する「ステルスマーケティング」が問題視されています。ステルスマーケティングは、あたかも消費者の体験談や第三者の意見のように装うことで、消費者を欺き、商品購入を誘導する行為です。
企業は、広告であることを隠すことで、消費者の警戒心を解き、購買意欲を高めようとします。しかし、これは消費者を騙す行為であり、企業の倫理が問われます。ステルスマーケティングを見破ることは容易ではありませんが、発信者の発信履歴や、他の情報源との比較などを 통해、情報を見極める習慣をつけることが重要です。
私たち消費者一人ひとりが、情報リテラシーを高め、ステマに騙されないようにすることが大切です。また、企業側も、短期的な利益のためにステマに頼るのではなく、健全なマーケティング活動を通して、消費者との信頼関係を築くことが重要です。企業は、透明性のある情報公開を心掛けることで、消費者の信頼を獲得し、長期的な視点で企業価値を高めていくべきです。