ビジネス オンサイトサポートとは？そのメリットと注意点
- オンサイトサポートの概要オンサイトサポートとは、お客様のもとへ専門のスタッフが直接お伺いし、パソコンやソフトウェアのトラブル解決や操作説明などを行うサービスです。電話やメールによる遠隔サポートとは異なり、お客様と顔を合わせ、直接状況を把握しながら対応を進めることができます。従来のサポートでは、電話やメールを通じて状況を伝え、指示に従って操作を行う必要がありました。しかし、この方法では、お客様が抱える問題の本質を捉えきれなかったり、複雑な操作を正確に伝えるのが難しかったりするケースも少なくありませんでした。一方、オンサイトサポートであれば、専門スタッフがお客様の目の前で状況を直接確認することができます。そのため、問題の原因を迅速に特定し、的確な解決策を提示することが可能です。また、お客様の状況やレベルに合わせた分かりやすい説明が可能となるため、操作方法が分からずにお困りの方でも安心してご利用いただけます。このような特徴から、オンサイトサポートは、企業の重要なシステムや、専門知識が必要な機器のサポートに多く利用されています。特に、システムのダウンやデータ消失など、事業に大きな影響を及ぼす可能性のあるトラブルが発生した場合には、迅速かつ的確な対応が必要となるため、オンサイトサポートが有効な手段となります。
