コンピューター電話統合

- コンピューター電話統合とは？コンピューター電話統合（CTI）とは、パソコンと電話を繋ぐ技術のことです。 この技術によって、従来の電話業務を大きく進化させることができます。例えば、顧客からの電話がかかってくると、パソコンの画面上に顧客の名前や過去のやり取りなどの情報が自動的に表示されます。 これにより、担当者は電話を取る前に顧客を特定し、スムーズな対応が可能になります。また、電話をかける際も、パソコンに登録されている顧客情報をクリックするだけで発信できるため、番号を直接入力する手間が省けます。CTIは、近年注目されている顧客管理システム（CRM）や他の業務アプリケーションと連携することで、さらに効果を発揮します。 例えば、顧客からの電話の内容をCRMに記録したり、電話の内容に応じて適切な担当者に自動的に転送したりすることが可能になります。このように、CTIは顧客対応の効率化や顧客満足度向上に大きく貢献する技術として、多くの企業で導入が進んでいます。