CTI

電話と計算機を繋ぐ技術は、読んで字のごとく電話と計算機を連携させる技術全般を指します。この技術を導入することで、これまで別々に行っていた電話応対と計算機操作を一つにまとめることが可能になります。 従来の電話応対では、着信があっても相手が誰なのかすぐに分かりませんでした。しかし、この技術を使えば、電話の着信と同時に顧客の情報が計算機の画面に表示されるようになります。顧客の名前や過去のやり取り、購入した商品などが瞬時に把握できるため、担当者はよりスムーズな応対ができます。例えば、顧客から商品についての問い合わせがあった場合、担当者は過去の購入履歴を見ながら的確な案内をすることが可能です。また、顧客の状況に合わせて、適切な担当者へ電話を自動的に繋ぐこともできます。例えば、技術的な質問であれば技術担当者へ、契約内容に関する質問であれば営業担当者へと、自動で振り分けが可能です。これにより、顧客を待たせることなく、迅速な問題解決に繋がります。 業務効率の向上も期待できます。電話応対と計算機操作を同時に行うことで、担当者はそれぞれの作業に集中できます。例えば、顧客と会話しながら、必要な情報を計算機で検索したり、メモを取ったりすることが可能です。また、顧客情報が自動的に表示されることで、入力の手間が省け、ミスを減らすことにも繋がります。 近年、インターネットや携帯電話の普及に伴い、顧客との接点は多様化しています。電話だけでなく、電子郵便や会話応答機能など、様々な方法で顧客とやり取りする必要が出てきました。この技術は、多様な接点を一元管理するための土台としても注目されています。将来的には、音声認識や人工知能といった技術と組み合わせることで、更なる進化が期待されます。例えば、顧客の声を自動で文字に変換したり、顧客の質問に自動で回答したりするといったことも可能になるでしょう。このように、電話と計算機を繋ぐ技術は、顧客応対業務の効率化と顧客満足度の向上に大きく貢献する重要な技術と言えるでしょう。